Évaluation du site RVH-Synergie.org
Sommaire
> Évaluation 2005-2009 du site RVH Synergie :
- un site en croissance continue
> Évaluation 2010 du site RVH Synergie :
Introduction
- Rappel historique
- Méthodologie
- Eléments généraux sur la fréquentation du site
1. Un site qui a conservé sa vocation à répondre aux besoins spécifiques de l’Est du Val d’Oise
- Connections au site depuis le Val d’Oise
- Requêtes relatives aux structures de soins en addictologie, prise en charge VIH et psychiatrie de l’Est du Val d’Oise
- Annuaire des ressources locales Est Val d’Oise
2. Un site disposant d’une audience nationale
- Reconnaissance du site par les professionnels
- Audience internationale
Évaluation 2005-2009 du site RVH Synergie : un site en croissance continue
Le site connaît depuis sa création une fréquentation croissante passant de 8.885 visiteurs en 2005 à 128.679 en 2009, soit passant de 24 visiteurs/jour à 352.
Cet accroissement de fréquentation s’accompagne d’un accroissement du nombre d’Internautes effectuant des recherches sur le site. Si nombre d’internautes atterrissent sur le site via des moteurs de recherches et collectent l’information qu’ils recherchent, d’autres entreprennent de l’explorer.
Il est à noter que si l’on additionne le nombre de visiteurs effectuant des visites de 10 à 30 mn et de plus de 30 mn et qu’on en rapporte la somme au nombre total de visiteurs, ces « explorateurs » du site représentent 8,5% des visiteurs de 2005, 8,4% de 2006, 5,3% de 2007, 9% de 2008 et 9,1% de 2009, soit sur cinq ans, 28.699 « explorateurs », représentant 8,1% des visiteurs.
Le fait que nous comptabilisions 8,1% d’ »explorateurs » du site ne signifie nullement que les autres internautes atterrissent sur le site comme des « touristes » égarés et que leur demande de renseignements ne sont pas satisfaites. En effet, pour que le compteur se déclenche, il faut que le même internaute clique sur deux pages distinctes du site. Ainsi, une personne atterrissant sur une page du site grâce à moteur de recherche, qui obtiendrait la réponse souhaitée, et qui s’en retournerait ensuite sur la page de liens de son moteur de recherche (même après avoir pris le temps de lire, copié ou de télécharger un document) sera comptabilisé « 1 seconde », puisque le compteur n’aura pas pu se déclencher du fait qu’il n’aura consulté qu’une seule page !
L’évolution du nombre d’internautes atterrissant sur le site via « google.fr », le principal moteur de recherche utilisé en France témoigne du référencement du site et de sa validité comme outils d’information. Sur cinq ans, 76.140 visiteurs ont été adressés par Google.fr, soit 21,5% du nombre total de visiteurs du site des cinq dernières années.
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2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
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251 |
452 |
683 |
785 |
922 |
Évaluation 2010 du site RVH Synergie
Introduction
Rappel historique
RVH Synergie est une association créée en 1999, RVH Synergie qui s’est donnée pour objectif, en lien avec le CH de Gonesse et le CSAPA Rivage, de développer l’interconnaissance entre les acteurs du soin, du social et de l’éducatif travaillant sur l’Est du Val d’Oise. Elle est historiquement centrée sur la question de la toxicomanie, mais elle a progressivement étendu son champ de travail aux comorbidités psychiatriques et virales (VIH-VHC) liées à la toxicomanie, puis à l’addictologie, aux conduites à risques, à la souffrance psychique et à l’impact de la précarité sur la santé. En 2004, l’association a modifié ses statuts pour intégrer ces noueaux objets de travail.
A partir de 2006, l’activité s’est recentrée progressivement autour d’un objectif de « dématérialisation » des supports d’information que nous avions créé (réunions de réseau, conférences, groupe de travail, journal…), en développant un site Internet, puis une Newsletter-Cyberpress. Cette transformation était « encouragée » par la diminution drastique de nos subventions. L’année 2010 a été marquée par la transformation du site Internet pour passer d’une technologie 1.0. à un technologie 2.0.
Méthodologie
Pour évaluer notre activité, nous utilisons les données fournies par le logiciel Urchin 6, fournit par l’hébergeur du site. Ce logiciel nous offre quantité de renseignements sur la fréquentation du site.
Nous nous efforcerons de montrer, dans cette évaluation, que notre site, s’il a une audience nationale (voir internationale), a su conserver ses objectifs initiaux, c’est-à-dire de faciliter l’interconnaissance entre les professionnels dans l’Est du Val d’Oise et faciliter l’accès au soins et aux droits pour la population de l’Est du Val d’Oise. Par ailleurs nous montrerons que ce site contribue à l’information et à l’autoformation des professionnels intéressés par les questions liées à la toxicomanie, aux comorbidités psychiatriques et virales (VIH-VHC) et aux conduites à risques.
Eléments généraux sur la fréquentation du site
Signalons d’emblée que le site a reçu, en 2010, 172.967 « visiteurs », soit 473 visiteurs/jours. L’évaluation 2005-2009 a montré que ce chiffre était ambigu. Il mêle les visites des moteurs de recherches et celle des internautes. Et parmi ces derniers, il est difficile de distinguer ceux qui n’y font qu’un passage éclair et ceux qui y cherche véritablement une information. Nous avons montré dans l’évaluation 2005-2009, en croisant plusieurs données, que l’on pouvait juger qu’à minima, 8,1% des visiteurs exploraient le site. Le chiffre du nombre de visiteurs reste néanmoins un indicateur significatif de la progression de la fréquentation du site qui était de 128.679 en 2009 (soit 352 visiteurs/jour). Sur un an, l’augmentation est de plus de 34%.
On notera que 2710 visiteurs ont consulté 20 pages et plus (contre 2696 en 2009, soit + 17%), que 10597 visiteurs ont effectué une visite qui aura duré entre 10 et 30 mn (contre 9011 en 2009, soit + 17%) et que 6575 visiteurs ont effectué une visite de plus de 30 minutes (contre 4831 en 2009, soit + 36%).
1. Un site qui a conservé sa vocation à répondre aux besoins spécifiques de l’Est du Val d’Oise
Originellement notre projet était modeste : créer un site qui recenserait les ressources sanitaires, sociales et éducatives de l’Est du Val d’Oise. Ce projet nous paraissait très utile en raison du fort turn-over des professionnels sur cette zone. Le site devait permettre aux professionnels nouvellement arrivés de découvrir rapidement leurs partenaires. D’autre part, le site s’adressant aussi à la population, il devait faciliter l’accès aux soins et aux droits.
Connections au site depuis le Val d’Oise
Le nouveau logiciel « Urchin 6 » nous renseigne sur les origines géographiques des connections au site. En 2010, on comptabilise 6724 connections depuis le Val d’Oise, principalement issue de NRA (nœuds de raccordement d’abonnés) de l’Est du département.
Le logiciel enregistre aussi les noms de domaines des adresses Internet des visiteurs. L’intérêt de l’exploitation de ces données pour le Val d’Oise est partiellement réduite du fait que le CH de Gonesse a fait le choix de masquer son identifiant. On comptabilise tout de même 328 visiteurs affichant un identifiant « valdoise.fr » (Conseil général du Val d’Oise ») qui auront visionné 4,82 pages en moyenne, 30 « chi-desportesdeloise.fr » qui auront visionnés 7,33 pages et 30 « ch-argenteuil.fr » qui auront visionné 6,27 pages.
L’audience du site auprès des professionnels du Val d’Oise se mesure aussi grâce au nombre de récipiendaires de la cyberpresse-newsletter. 267 personnes travaillant dans le Val d’Oise (sur 816, soit 32% du total des abonnés) reçoivent la cyberpresse. 95 d’entre eux ont une adresse Internet avec un identifiant « valdoise.fr » (Conseil général), 24 ont un identifiant « ch-gonesse.fr » (centre hospitalier de Gonesse), 43 sont des médecins de villes exerçant dans le Val d’Oise et 105 des professionnels travaillant sur d’autres structures du Val d’Oise.
La consultation de l’annuaire des ressources locales du site et les mots clés lancés dans les moteurs de recherches et qui auront guidés l’internaute vers notre site sont révélateurs de l’utilisation du site, tant par les professionnels que la population du Val d’Oise.
La page d’ouverture de l’annuaire local de l’ancien site a été consultée 1.563 fois et celle du nouveau site (active depuis septembre), 461 fois, soit un total de 3.587 fois.
Requêtes relatives aux structures de soins en addictologie, prise en charge VIH et psychiatrie de l’Est du Val d’Oise
Considèrerons d’abord les pages et les mots-clés qui concernent les structures de soins en addictologie, de psychiatrie ou de dépistage du VIH.
Concernant les structures d’addictologie :
- La page du centre Rivage (CSAPA) de l’ancien site a été consultée 574 fois et la page du nouveau site 317 fois (= 891)
- La page du CCAA de l'ancien site a été visitée 428 fois et la nouvelle page 154 fois (= 582)
- La page de Pass95 de l'ancien site a été visitée 502 fois et la nouvelle page 113 fois (= 615)
S’agissant des mots clés en rapport avec ces structures de soins lancés par les internautes et qui leur ont permis d’atterrir sur le site on dénombre 162 requêtes qui renvoient à « Rivage » avec toute les combinaisons de mots et orthographes possibles et 32 requêtes qui renvoient à l’alcoologie, au CCAA ou à Pass95
Concernant les deux CDAG, celui de l’hôpital de Gonesse et celui du CDDS de Garges :
- La page du CDAG de Gonesse a été visitée 354 fois pour l'ancien site, 57 fois pour le nouveau (= 411)
- La page du CDAG du CCDS de Garges a été visitée 351 fois pour l'ancien site et 497 fois pour la nouvelle (= 848)
Au travers des mots clés lancés dans les moteurs de recherches on dénombre 113 requêtes qui concernent les centres de dépistages VIH de l’Est du Val d’ Oise.
- S’agissant de la psychiatrie (CMP-CMPP), la page de l’ancien site concernant les CMP et CMPP a été visitée 1638 fois et la page du nouveau site 594 fois (= 2232)
- La page de l’ancien site de l’Espace adolescent du CH de Gonesse a été consultée 400 fois et la page du nouveau site 685 fois (= 1085).
Les requêtes concernant l’accès aux soins en psychiatrie sont si nombreuses que nous ne tiendrons compte que de celles qui ont été formulées plus de 20 fois dans les mêmes termes ; on dénombre déjà 808 requêtes.
Annuaire des ressources locales Est Val d’oise
En 2010, les pages de l’annuaire des ressources locales ont été massivement consultées. Il est impossible de rendre compte de la consultation des pages de la centaine de structures locales référencées. Voici un « Top 15 » (n’y figure pas les structures précédemment mentionnées) avec la fréquentation sur l’ancien site (1.0.), le nouveau (2.0.) et le total.
Cette liste est finalement très représentative des caractéristiques sociologiques de l’est du val d’Oise, zone marquée par les difficultés sociale, les difficultés d’insertions, notamment celles des jeunes, et les difficultés du parcours migratoire.
Au cours de l’année 2010, les fiches ont été réactualisées.
L’ensemble de ces données nous confirme que le développement du site s’est déroulé sans négliger notre projet originel et que les internautes de l’Est du Val d’Oise y trouvent des informations qui leurs sont utiles.
2. Un site disposant d’une audience nationale
La carte ci-après permet d’identifier les villes de France d’où l’on se connecte le plus.
550 abonnés à la cyberpress ne résident pas ou ne travaillent pas sur le Val d’Oise (ou du moins ne sont pas identifiés comme tels par nous, car si un professionnel s’inscrit directement sur le site avec une adresse internet personnelle avec un nom de domaine commercial nous ne pouvons l’identifier).
Le partenariat avec Le Flyer
Le partenariat établi avec la rédaction du Flyer, journal financé par le laboratoire Bouchara Recordati, et spécialisé sur la prise en charge de la dépendance aux opiacés et la méthadone, nous permet de renforcer considérablement les contenus du site. Cette collaboration a été d’autant plus précieuse cette année qu’accaparé par la transformation du site, nous avons négligé notre propre activité éditoriale. Précisons que RVH Synergie dispose d’un salarié à un 0,20 ETP, et que pour le reste, il fonctionne grâce au bénévolat.
Le site propose plus de 400 articles et documents. Nous présentons ci-après un « Top 15 » des articles les plus lus et précisant s’ils ont été produits par Synergie ou le Flyer.
Si, pour la consultation des articles en ligne, il existe un relatif équilibre entre les productions éditoriales de Synergie et celles du Flyer, le partenariat avec la rédaction du Flyer, nous offre un apport exceptionnel en termes de documents pdf.
Top 15 des documents les plus téléchargés :
Le site grâce à l’annuaire des centres méthadone (réalisé par la rédaction du Flyer) contribue à l’accès aux soins. Cette page d’annuaire a été consultée 3766 fois (2587 pour la page de l’ancien site, 1179 pour le nouveau).
Si l’on tient compte des mots clés, qui renvoient aux centres méthadones ou au centre de soins pour toxicomanes et qui auront été formulés au moins 10 fois dans les mêmes termes, on dénombre déjà 383 requêtes.
Reconnaissance du site par les professionnels
La qualité des articles et documents en ligne (ceux du Flyer et, espérons-le, les nôtres) nous permet de bénéficier d’un reconnaissance grandissantes.
Tout d’abord de la part des professionnels. Certain d’entre eux sont identifiables dans la mesure où leur nom de domaine est enregistré (mais par leur nom). Ainsi peut-on comptabiliser 1391 connections effectuées par des internautes disposant d’un identifiant hospitaliers (type « @ch-xxx.fr »). 52 hôpitaux différents peuvent être identifiés.
D’autres visiteurs avec d’autres noms de domaines sont à prendre en compte, comme les administrations publiques (Etat, collectivités territoriales), universités...
Le site bénéficie aussi de « référencements » par d’autres sites (c’est-à-dire que des liens sont créés depuis d’autres sites vers le notre). Ces référencements attirent de nouveaux visiteurs. Les 15 sites qui nous attirent 673 visiteurs.
Une reconnaissance du travail effectué s’est manifestée,
- par la mention du travail de RVH Synergie sur la thématique de la souffrance psychique des jeunes dans un document réalisé par le Pole de ressources 95, intitulé « Santé mentale et souffrance psychique : Quelques points de repères conceptuels et d’approche de la problématique dans les territoires en Politique de la ville du Val d’Oise » (Mai 2010).
http://www.poleressources95.org/publications/etudes_detail-122-sante-mentale-et-souffrance-psychique---quelques-points-de-reperes-conceptuels-et-d-approche-de-la-problematique-dans-les-territoires-en-politique-de-la-ville-du-val-d-oise.html
- Article : "La cyberpresse : vecteur d'information pour les professionnels"
La lettre du Respadd N°3 - Avril 2010 (Réseau des établissements de santé pour la prévention des addictions)
APHP, Mutuelle de la santé et du social
www.respadd.org
- enfin, dans le cadre de notre partenariat, LE FLYER mentionne notre site, à chacune de ses livraisons.
Audience Internationale
Grâce au nom de domaine, nous pouvons constater que le site acquiert une modeste audience internationale : be (Belgique) : 19,788 visiteurs ; ca (Canada) : 17,157 visiteurs ; ch (Suisse) : 13,120 visiteurs ; de (Allemagne) : 3,485 visiteurs ; ma (Maroc) : 2,752 visiteurs. On repère, parmi les utilisateurs quelques hôpitaux et universités.
